Nel periodo di "emergenza COVID-19" eventuali comunicazioni all'azienda afferenti casi di contagio per i quali si rende necessaria la raccolta separata dei rifiuti potranno essere segnalate mediante comunicazione diretta attraverso il call center dal lunedi al sabato mattina di ogni settimana negli orari indicati nella sezione "Dove siamo e contatti". In altri orari le comunicazioni all'azienda potranno essere inoltrate attraverso i social media indicati in home page, privilegiando ove possibile, il canale di comunicazione "Whatsapp" presidiato per l'intera settimana (giorni festivi e pre-festivi compresi). GUIDA INFORMATIVA PER GLI UTENTI

UFFICIO KIT/CARRELLATI: per la sostituzione di mastelli/carrellati danneggiati, ritiro di sacchetti o  ritiro della tessera Garby è possibile presentarsi alla sede di Borgo Giannotti dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13; il martedì e il giovedì anche dalle 14.30 alle 17. Per ritirare il bidone carrellato per gli sfalci e potature è necessario prima inviare un'email allegando il modulo di richiesta scaricabile qui. 
I cittadini sono comunque invitati a recarsi nelle strutture solo in caso di necessità e indossando le mascherine.

UFFICIO TARIFFA/RECUPERO CREDITI: è necessario prendere un appuntamento inviando una mail a tariffarifiuti@sistemaambientelucca.it o contattando il numero verde 800-275445 o 0583-33211. Il ritiro del kit per la raccolta differenziata potrà essere effettuato subito dopo aver terminato la pratica a sportello.

Regole prima di accedere agli uffici:
•    l’ingresso è consentito a una sola persona
•    l’ingresso è consentito a un accompagnatore soltanto per le persone non autosufficienti
•    l’ingresso è consentito solo indossando la mascherina protettiva e dopo aver igienizzato le mani con il gel posto all’ingresso dell’ufficio
•    mantenere la distanza interpersonale di almeno 1 m, preferibilmente 1,8 metri 
•    la permanenza nell’ufficio non può superare i 30 minuti
•    l’azienda si riserva di controllare la temperatura corporea prima di entrare in ufficio
E’ severamente vietato l’accesso agli uffici nei seguenti casi:
•    febbre superiore a 37,5
•    sintomi influenzali
•    contatti entro gli ultimi 14 giorni con persone positive al COVID-19